質(zhì)服務(wù)是醫(yī)療行業(yè)的核心價(jià)值之一。為了提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)并進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，杭州誠(chéng)鴻醫(yī)院的壓瘡、糖尿病足及慢性創(chuàng)面病區(qū)特別關(guān)注護(hù)理服務(wù)的提升，堅(jiān)持以患者為中心，從患者的角度考慮問題和需求，推出了多項(xiàng)新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施。這些措施將有效地增強(qiáng)患者的就醫(yī)獲得感，顯著提升患者的滿意度。

二維碼宣教墻是由21個(gè)音頻二維碼組成，內(nèi)容涉及骨膜牽張、糖尿病足治療與護(hù)理、PRP等專科知識(shí)，內(nèi)容全面，通俗易懂。只要掃一掃，就能獲取所掃疾病相關(guān)的健康教育知識(shí)，隨時(shí)掃隨時(shí)聽，吸引了很多住院患者和家屬。

科普及健康宣教是護(hù)理工作的重要內(nèi)容之一，專業(yè)的健康指導(dǎo)有助于促進(jìn)患者康復(fù)，同時(shí)可以提高患者出院后的依從性及自我管理能力。   

將復(fù)雜的疾病知識(shí)、護(hù)理指導(dǎo)以及自我管理等內(nèi)容以圖文并茂的形式呈現(xiàn)在三折頁上，條理清晰，便于患者及其家屬更直觀地了解自身疾病的治療和護(hù)理方法。出院時(shí)也可隨身攜帶，幫助患者在日常生活中改善不良行為和生活方式。

為了避免骶尾部壓瘡患者的傷口進(jìn)一步惡化，在患者入院時(shí)，護(hù)士即告知其俯臥位的重要性，提供專用體位墊，并指導(dǎo)患者進(jìn)行俯臥位訓(xùn)練。通過逐步延長(zhǎng)俯臥時(shí)間，可以提高患者的耐力，促進(jìn)傷口更快愈合并增強(qiáng)治療效果。

壓瘡病人床頭都貼有一張壓瘡標(biāo)識(shí)圖，壓瘡的部位和分期一目了然，創(chuàng)面治療師和護(hù)士根據(jù)傷口情況實(shí)時(shí)更新，便于醫(yī)護(hù)人員觀察患者病情變化，提升患者及家屬的信任。

為更好地滿足患者的生活需求，護(hù)士站旁的便民服務(wù)箱應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)箱配備了放大鏡、指甲剪、剃須刀、理發(fā)工具等生活實(shí)用物品。這一貼心的服務(wù)獲得了患者及其家屬的一致好評(píng)。

住院患者飲食質(zhì)量是疾病治療過程中至關(guān)重要的一方面，除單人單點(diǎn)的糖尿病餐服務(wù)之外，科室將食堂菜粘貼在每個(gè)病房門后，每周更換一次菜單，患者可根據(jù)自己的飲食愛好自由選擇。

對(duì)于長(zhǎng)期吸氧的患者，吸氧管佩戴時(shí)間越長(zhǎng)，患者耳后受壓部位的疼痛感越重，甚至?xí)斐善つw機(jī)械性損傷。為減輕患者的不適感，護(hù)士將棉球展開壓平，纏繞在吸氧管上，以減少耳后部位受壓，提高患者舒適度。

各種標(biāo)識(shí)不僅對(duì)醫(yī)護(hù)人員起到警示提醒作用，同時(shí)也讓患者和家屬感到溫馨，促使他們樂于遵守，體現(xiàn)科室的人性化、精細(xì)化管理。

患者及家屬通過聯(lián)系卡能夠快速聯(lián)系到主管醫(yī)生及責(zé)任護(hù)士，便于醫(yī)護(hù)及時(shí)了解和解決患者需求，增強(qiáng)患者的安全感。

護(hù)士、護(hù)工開展周會(huì)培訓(xùn)及周工作總結(jié)，問題晾曬

通過展板傳達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)的服務(wù)理念、宗旨和目標(biāo)，讓患者及家屬了解到病區(qū)始終以患者為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心和努力。有助于樹立病區(qū)的良好形象，提升病區(qū)知名度和美譽(yù)度。同時(shí)也給予醫(yī)護(hù)人員肯定和認(rèn)可，不斷激勵(lì)大家持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一點(diǎn)一滴的小智慧不僅提升了護(hù)理質(zhì)量，也改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)之路任重而道遠(yuǎn)，未來我們將繼續(xù)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，探索工作中的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，持續(xù)為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)的風(fēng)采！